„Wegen intransparenter und unwirksamer AGB“ erntet die Handelskette Saturn derzeit einige Kritik. Vor allem der Verbraucherzentrale Sachsen waren die Geschäftsbedingungen der Online-Plattform des Unternehmens ins Auge gefallen. Kunden, die eine PS5 bei Saturn vorbestellt hätten, seien von den Mängeln insbesonders betroffen, da sie teils noch immer vergeblich auf entsprechende Bestellbestätigungen warten würden. PS5 bei Saturn: Verbraucherzentrale mahnt Händler ab Seit gut zwei Monaten schon kannst du die PS5 bei Saturn kaufen. Vorbesteller haben es mit der Next-Gen-Konsole jedoch nicht ganz so einfach.
PS5 bei Saturn bestellt: Kunden klagen über Probleme
Anstelle der gesetzlich vorgegebenen Eingangsbestätigung haben saturn.de-Kunden wenige Tage nach dem Vorbestellen einer PlayStation 5 lediglich eine Zahlungsaufforderung erhalten. „Ein Blick in die AGB von saturn.de verrät, dass mit der Zahlung gar kein Vertrag zustande käme“, erklärt Sten Wagner, Rechtsexperte von der Verbraucherzentrale Sachsen. Umso wichtiger scheint es, das Kunden beim Bestellen einer PS5 bei Saturn die Augen offenhalten.
„Erst durch den Versand der Ware oder eine Versandbestätigung will saturn.de hier einen Vertrag geschlossen sehen“, so Wagner. In den AGB des Online-Shops heiße es, dass bereits gezahlte Leistungen zurückgezahlt würden, wenn das bestellte Produkt nicht geliefert werde. Wie lange das Unternehmen aber das Geld der Kunden einbehalte, finde keine Erwähnung.
„Dieser Umgang mit Kund*innen ist nicht nur unfreundlich, sondern nach Auffassung der Verbraucherzentrale intransparent und unwirksam“, heißt es in einer Pressemitteilung des Vereins. „Wenn saturn.de eine Zahlungsaufforderung versendet, und wie vorliegend den Versand der Ware bei Zahlungseingang ankündigt, kann der Verbraucher davon ausgehen, dass ein Vertrag geschlossen wurde.“
Folgen Konsequenzen für saturn.de?
Aus der Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen geht hervor, dass sie aufgrund „unwirksamer Allgemeiner Geschäftsbedingungen, irreführender geschäftlicher Handlungen und verbraucherschutzwidriger Praktiken abgemahnt und zur Abgabe einer Unterlassungserklärung aufgefordert“ wurden. Ob sich daraus weitere Konsequenzen ergeben, bleibt aber zunächst abzuwarten.
Natürlich musst du die PS5 nicht bei Saturn vorbestellen, sondern kannst dies darüber hinaus bei einer Vielzahl anderer Händler tun. Zunächst solltest du dir aber die Frage stellen, welche der Konsolen am besten zu dir passt – die PS5 oder ihre Digital Edition. Eine PS5 kaufen, das war vielen noch nicht vergönnt. Vorbesteller warten auch 2021 noch auf ihre Next-Gen-Konsole, doch soll es eine Wiedergutmachung geben.